Alle volte mi domando se sono l’unico a cui piace ascoltare le conversazioni degli estranei. Dai, ammettiamolo, lo facciamo tutti. Quando sei da solo a fare colazione, è molto meglio di Instagram. Anzi, certe conversazioni sono così surreali che sembrano scritte apposta per farti riflettere.
Le migliori? Quelle in cui due persone parlano, parlano, parlano… e non si capiscono. Ma non perché parlino lingue diverse. Peggio. Parlano la stessa lingua, eppure i loro mondi non si incontrano nemmeno per sbaglio.
Tipo: lei parla di amore, lui, a un certo punto, si aggrappa disperatamente a un vecchio ricordo dell’università e butta lì “significante e significato” con la stessa sicurezza con cui potresti dire “quantistico” in una conversazione a caso, sperando di sembrare intelligente.
Qui possono succedere due cose. O si apre una conversazione straordinaria, illuminante, magari perfino romantica, oppure, molto più probabile, un minuto di frasi fuffa, una smorfia di lei, lui che prova a recuperare, e alla fine lei si alza e se ne va.
Ma allora, cosa sono davvero il significante e il significato? Il significante è la parola, il suono o il segno grafico che usiamo per esprimere un pensiero. Il significato, invece, è ciò che quella parola, quel suono o quel segno evoca in chi lo riceve. Nella teoria sembra semplice. Nella pratica… meno. Perché ogni persona interpreta i messaggi a modo suo. Li filtra attraverso la propria esperienza, i propri pregiudizi e le proprie aspettative. Ed è qui che nasce la frattura tra ciò che vogliamo dire e ciò che viene capito.
Comunicare, alla fine, è un po’ come spiegare il finale di un film. Sei convinto di essere stato chiarissimo, ma metà delle persone capisce una cosa diversa. Perché la comunicazione non è mai solo una questione di parole, ma di mondi che si incontrano. O che, a volte, si scontrano.
La comunicazione è un processo pieno di interferenze?
Chi ha seguito un corso di comunicazione avrà sentito nominare il modello base formato da emittente, messaggio, ricevente. Io, emittente, dico una cosa. Questo è il messaggio. Tu lo ascolti. Sei il ricevente. Facile, no? Sulla carta, sì. Nella realtà… meno. Perché la comunicazione non è mai un percorso lineare. È un processo pieno di interferenze.
Oggi vediamo una delle interferenze che entra sempre in gioco in tutti i tipi di comunicazione. L’interpretazione del messaggio.
Quando ricevi un messaggio, non è che lo prendi e basta. Lo decodifichi. E per farlo, usi tutto ciò che hai dentro, la tua esperienza, le tue competenze, i tuoi ricordi e le emozioni che il messaggio evoca. Per questa ragione, ognuno di noi attribuirà a quel messaggio un significato diverso, in alcuni casi con piccole differenze, in altri con variazioni più marcate.
Il tuo umore potrebbe cambiare il significato del messaggio
Pensa che perfino tu potresti attribuire un significato diverso a un messaggio a seconda del momento in cui lo ricevi. Potrebbe cambiare significato per il tuo umore, perché sei stanco o, più in generale, in base alla tua condizione psicofisica.
Anche il mezzo di comunicazione attraverso cui ricevi il messaggio cambia la tua percezione. Se non l’hai ancora ascoltato, nell’episodio 25 ho parlato proprio dell’influenza del mezzo di comunicazione sul messaggio.
E poi ci sono i tuoi interessi, i tuoi bisogni e i tuoi desideri, che orientano la tua percezione. Nell’episodio 37 abbiamo visto come le clienti di un Istituto di Bellezza scelgano un centro e un trattamento per motivi diversi. Se vuoi comunicare bene, devi capire cosa sta cercando la persona con cui parli. E per farlo, devi saper fare le domande giuste. Ma di questo parleremo nel prossimo episodio.
Le parole che usiamo influenzano enormemente il risultato del messaggio
Le parole che usiamo influenzano enormemente il risultato del messaggio. Possiamo dire la stessa cosa usando parole diverse, ma il risultato non sarà lo stesso. Con le parole giuste possiamo essere d’accordo su un argomento, con altre magari no.
Puoi vedere che, cambiando delle parole nel tuo messaggio, cambia anche la percezione in chi lo riceve.
Con le parole costruiamo anche i frame entro i quali inseriamo il nostro messaggio, modificando completamente il modo in cui viene decodificato. Se io dico: “Questo trattamento nutre la tua pelle e aiuta a mantenerla luminosa e sana, facendoti sentire al meglio con te stessa”, costruisce una visione di benessere generale. Se invece dico: “Questo trattamento elimina le rughe e ti fa apparire più giovane”, la visione è molto operativa e non rimanda a una sensazione di benessere, si concentra solo sul risultato. Non c’è una frase giusta o sbagliata, ci sono persone che hanno esigenze diverse. Per comprendere tutto questo, ancora una volta, la chiave sono le domande.
I frame sono un concetto fondamentale in comunicazione, tanto che meritano un episodio dedicato. Ne parleremo nell’episodio 44.
L’interpretazione del messaggio è un nodo centrale in tutte le forme di comunicazione
L’interpretazione del messaggio è un nodo centrale in tutte le forme di comunicazione, che sia interpersonale, public speaking o anche comunicazione mediata dai mezzi di comunicazione. Ma ricorda: se il ricevente non capisce il messaggio, la responsabilità non è mai sua. È sempre dell’emittente. In questo caso, tua.
Riprenderemo e approfondiremo questi argomenti, seguendo un percorso che molti chiamano microlearning, imparare attraverso concetti sintetici e progressivi. Ma io preferisco pensarlo come microthinking, non solo apprendere concetti, ma usarli per riflettere in modo critico. Perché non basta sapere le cose, è il modo in cui le usiamo a fare la differenza.
Se dovessi riscrivere la descrizione dei servizi che offri, quali parole useresti per cambiarne la percezione?
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