Il rifiuto è una delle poche cose davvero democratiche, prima o poi, tocca a tutti. È un promemoria costante, nel caso ci montassimo la testa, che non siamo poi così speciali. E lo capiamo presto.
Prendi l’adolescenza, quel momento magico in cui scopri che esiste qualcosa oltre al pallone e le figurine. All’improvviso, le ragazze non sono più solo compagne di banco, ma entità misteriose e affascinanti. Ed è lì che accade l’irreparabile, le stesse ragazze che fino a ieri ignoravi, oggi ti ignorano con più metodo e convinzione. Si dimostrano esseri superiori.
A quel punto, scatta la strategia. Ti ingegni, cerchi di sembrare brillante, misterioso… ma sei un adolescente, non sei credibile. A loro piacciono quelli più grandi. Passano gli anni, affini la tecnica ma poi un giorno ti arrendi, basta strategie. Tanto decidono loro, indipendentemente da quello che fai. Così impari a vivere il rifiuto passivamente, come la pioggia, fastidiosa, inevitabile e completamente fuori controllo.
Oggi, però, parliamo di un altro tipo di rifiuto, quello professionale. Perché gli anni passano, le illusioni pure, ma i rifiuti restano. E il nome, non aiuta. “Rifiuto” è anche sinonimo di spazzatura. Come se non bastasse la botta all’autostima, ci tocca pure convivere con una parola che sembra condannarci al bidone dell’umido.
Il rifiuto può essere molto doloroso
Certo, ci sono persone più sensibili e persone meno, così come esistono diversi tipi di rifiuto. Quelli più coinvolgenti, che siano personali o professionali, possono essere molto dolorosi, danneggiare la nostra autostima e anche il senso di appartenenza al nostro gruppo sociale. Per questo, in quanto animali sociali, isolarsi dopo un rifiuto non è mai una buona idea, abbiamo bisogno di ristabilire la nostra connessione con le persone care e sentire il loro supporto.
Uno studio pubblicato nel 2010 sulla rivista scientifica Psychological Science ha dimostrato che prendere un antidolorifico riduce il dolore che si prova per il rifiuto, perché le aree del cervello coinvolte sono le stesse del dolore fisico. E questo ci dice molto su quanto i rifiuti possano impattare su di noi. Eppure, imparare a gestirli è fondamentale, perché non possiamo evitarli.
Alla fine, tutti riceviamo rifiuti. Alcuni sono di scarsa importanza, altri più pesanti da digerire, ma convivere con loro è inevitabile.
Se piaci a tutti, stai facendo qualcosa di sbagliato
Partiamo dai rifiuti che riceviamo quando cerchiamo di vendere qualcosa. Malgrado tutti siano consapevoli che è impossibile vendere il 100% delle volte, ricevere un no è sempre fastidioso. Credo che una delle doti più importanti dei venditori, specie in alcuni settori,
sia la capacità di ricevere no senza che questo rovini l’umore o scoraggi al punto da farci desistere.
Anche perché non si può piacere a tutti. E, se ci si prova, si va incontro a una delusione. Inoltre, non è neanche consigliabile. Molti anni fa, ero il Direttore Editoriale Italia per la multinazionale editoriale Health and Beauty. L’allora Amministratore Delegato, Jürgen Volpp, mi disse:
“Loris, se piaci a tutti, stai facendo qualcosa di sbagliato.”
Era solito usare frasi lapidarie, per spingerti a riflettere sapendo che io lo avrei fatto.
La ragione è semplice, se piaci a tutti, probabilmente non stai prendendo posizione, quindi non sei memorabile. O comunque, non sei carismatico. Fa parte del gioco, qualcuno ti respingerà, ed è inevitabile.
Se cerchi di piacere a tutti, alla fine non piacerai a nessuno
Questo vale anche per gli affari. Se un’attività non si caratterizza nettamente e cerca di piacere a tutti, alla fine non piacerà davvero a nessuno. Quando invece i valori sono chiari, ci sarà sempre una parte di persone che respingerà ciò che fai, ma ci saranno anche altri che si riconosceranno in te e ti sceglieranno.
Quindi, paradossalmente, i rifiuti dovrebbero essere visti come una parte inevitabile del percorso. Il vero problema nasce quando si ricevono solo rifiuti, in quel caso, o si stanno prendendo posizioni sbagliate, oppure si sta cercando di piacere a tutti senza avere una propria identità.
Spesso mi confronto con brand che vogliono comunicare in modo più autentico, utilizzando strategie tipiche dei mezzi di comunicazione, ma si bloccano davanti alla paura di prendere posizione. Hanno il timore di escludere qualcuno, di perdere clienti, di sembrare divisivi.
Lo capisco. È rassicurante rimanere in una zona neutra, cercare di parlare a tutti senza rischiare di scontentare nessuno. Ed è qui che intervengo. Li aiuto a capire che non è più possibile comunicare senza una direzione chiara. Un brand che cerca di piacere a tutti finisce per non piacere a nessuno. Il pubblico vuole riconoscere un’identità, un punto di vista, un messaggio autentico trasformando la comunicazione da generica a distintiva.
E poi arriva il momento in cui siamo noi a dover rifiutare
E poi arriva il momento in cui siamo noi a dover rifiutare. Anche questo fa parte della vita professionale. Sempre con gentilezza, ma se la soluzione migliore passa per un no, non ci sono altre possibilità. Non ha senso procrastinare nella speranza che il tempo migliori le cose, se non sei tu a migliorarle, il tempo spesso le peggiora. Alla fine, meglio essere ricordati per un no sincero che per un sì detto per debolezza.
Dopo un rifiuto arriva inevitabilmente il dubbio, ma di questo parliamo nel prossimo episodio.
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