Comunicazione efficace, empatia, creatività, gestione del tempo, adattabilità… Queste sono alcune delle cosiddette “soft skills”, in contrapposizione alle “hard skills”. A molti non piace la definizione di “soft”, perché sembra sminuire queste capacità, quasi a indicare qualcosa di secondario. In realtà, è solo un'etichetta fuorviante per abilità che sono fondamentali. Pensate a un ambiente di lavoro caratterizzato da incomprensioni e conflitti. È un po' come montare un mobile dell’IKEA senza istruzioni… ci sarà sempre una vite in più o in meno. Poco importa quanto tu sia preparata tecnicamente, se non sai relazionarti con gli altri, il risultato non sarà mai ottimale.

Il concetto di soft skill ha iniziato a emergere tra la fine degli anni '60 e l'inizio dei '70

Il concetto di soft skill ha iniziato a emergere tra la fine degli anni '60 e l'inizio dei '70, quando l'esercito americano si rese conto che, oltre alle competenze tecniche, sarebbe stato importante sviluppare le abilità per la gestione delle persone. Da lì, questo approccio influenzò progressivamente anche il mondo aziendale e accademico, riconoscendo l'importanza delle abilità relazionali e comportamentali.

Le soft skill, invece, sono competenze personali, sociali ed emotive

Le hard skill sono competenze tecniche specifiche di un settore o di una professione. Si certificano attraverso attestati professionali,  diplomi o lauree e si sviluppano tramite corsi di formazione, training e l’esperienza sul campo.

Le soft skill, invece, sono competenze personali, sociali ed emotive, che influenzano il modo in cui interagiamo con gli altri e affrontiamo le sfide professionali. 
Molti preferiscono chiamarle “abilità trasversali” perché non legate a uno specifico settore, ma efficaci in ogni ambito professionale. 
Si sviluppano attraverso l'esperienza personale, l'interazione sociale, la riflessione e attraverso una formazione specifica in ambito comportamentale. La formazione è importante per comprendere i principi, ma l'esperienza diretta è indispensabile per interiorizzare e applicare queste abilità spontaneamente. La sola conoscenza teorica non è sufficiente.

Queste abilità rendono il nostro lavoro piacevole e sostenibile nel lungo periodo

Tra le abilità più richieste troviamo la capacità di comunicare efficacemente, per trasmettere idee e coordinare un team di lavoro. 
La gestione del tempo, per migliorare la produttività e per non sentirsi costantemente sopraffatti dagli impegni. 
Il problem solving creativo, come abbiamo visto nell’episodio 4, la creatività aiuta a vedere i problemi da diverse angolazioni e a risolverli in modo innovativo. 
E poi la capacità di lavorare in squadra, per creare ambienti di lavoro positivi e sviluppare idee sempre più performanti, come abbiamo visto nell’episodio 3.

Queste abilità non solo migliorano la produttività, ma rendono anche il nostro lavoro piacevole e sostenibile nel lungo periodo.

Ci sono competenze che spesso vengono sottovalutate 

Tuttavia, ci sono competenze che spesso vengono sottovalutate ma che hanno un impatto significativo sul successo professionale. 

L'ascolto attivo non solo permette di capire meglio il nostro interlocutore, ma contribuisce anche a costruire relazioni più solide. Richiede empatia e curiosità, qualità di cui abbiamo parlato nel primo episodio, “La curiosità è donna”.

L’empatia, citata più spesso di quanto realmente compresa, è una conseguenza dell’intelligenza emotiva. Riconoscere le nostre emozioni ci aiuta a comprendere le emozioni degli altri. Inoltre è una capacità che, si dice spesso, dovrebbe renderci unici rispetto all’Intelligenza Artificiale. Ne abbiamo parlato nell’episodio 6, “saper conoscere, riconoscere e dare un nome alle emozioni” e nell’episodio 7, “Intelligenza Artificiale Generativa: Opportunità, rischi e il futuro dell’unicità umana”. Se volete approfondire questo argomento, vi consiglio il libro "Intelligenza Emotiva" di Daniel Goleman, psicologo di Harvard, che ne spiega l'importanza con un linguaggio accessibile.

Un’altra abilità sottovalutata è l’adattabilità, ovvero la capacità di essere flessibili e rispondere rapidamente ai cambiamenti. Negli ultimi anni, abbiamo assistito a un’accelerazione costante delle innovazioni tecnologiche e sociali, una tendenza destinata a intensificarsi. Essere capaci di riconoscere i cambiamenti rilevanti e adattarsi rapidamente è un grande valore aggiunto.

Grazie alle soft skill possiamo trasformare un progetto discreto in qualcosa di veramente interessante

Le competenze tecniche sono il punto di partenza, il minimo indispensabile. Grazie alle soft skill possiamo trasformare un progetto discreto in qualcosa di veramente interessante.

La capacità di relazionarsi con gli altri gioca un ruolo centrale in ogni ambito professionale. Quanto è importante nel tuo lavoro? Quante volte ti sei trovata a pensare che una cliente fosse più interessata a instaurare una relazione genuina piuttosto che ricevere solo un servizio? Dopotutto, siamo animali sociali, abbiamo bisogno di relazioni. Di questo, parleremo nel prossimo episodio.